Agent/e de centre d'appels

Les agents des centres d'appels répondent aux demandes des clients. Cela peut se faire par téléphone ou par écrit. Ils donnent des renseignements professionnels sur les services ou les produits d'une entreprise. Ils prennent en charge les commandes et les réactions des clients, s'occupent des clients existants et en acquièrent de nouveaux. Au sein d'une organisation, un centre d'appels est responsable du conseil et du suivi - souvent par télécommunication - des clients. Les centres d'appels sont surtout utilisés dans les entreprises qui vendent leurs prestations de marché par Internet, par téléphone et par le biais de catalogues.