Responsabile del servizio tecnico clienti EPS

I clienti si aspettano che il prodotto acquistato venga consegnato e installato in perfette condizioni. Si aspettano anche un'assistenza ottimale in caso di guasti. I responsabili tecnici del servizio clienti/assistenza sono responsabili del servizio di assistenza nelle aziende manifatturiere e commerciali. Sviluppano un concetto di assistenza in linea con le linee guida dell'azienda. Sulla base dell'attuale politica aziendale, i responsabili dell'assistenza tecnica elaborano un piano di utilizzo della domanda e della capacità, nonché un budget dei ricavi e dei costi. Nel farlo, tengono conto delle interrelazioni all'interno dell'azienda: ad esempio, sanno come le singole aree di acquisto, produzione, marketing, vendite, servizio clienti e amministrazione si influenzano a vicenda.