Chef/fe du service technique à la clientèle HFP

Les clients s'attendent à ce qu'un produit acheté soit livré et installé en parfait état. En outre, ils attendent un service optimal en cas de panne. Les responsables du service technique/service après-vente sont chargés du département service après-vente dans les entreprises de production et de commerce. Ils élaborent un concept de service qui est en accord avec les lignes directrices de l'entreprise. En se basant sur la politique actuelle de l'entreprise, le/la responsable du service technique après-vente/service établit une planification des besoins et de la charge de travail ainsi qu'un budget des recettes et des coûts. Ils tiennent compte des interactions au sein de l'entreprise : ils savent par exemple comment les différents secteurs d'achat, de production, de marketing, de vente, de service après-vente et d'administration s'influencent mutuellement.